La presente Política de Privacidad tiene por objetivo explicarte de forma clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestros sitios web:
- NGEN.cl (sitio corporativo)
- CosmeticaNaturalNgen.cl (tienda de cosmética natural)
- SuplementosyVitaminasNgen.cl (tienda de suplementos y vitaminas)
(en conjunto, los “Sitios NGEN”).
Al navegar por los Sitios NGEN, crear una cuenta, realizar una compra o comunicarte con nosotros, aceptas esta Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
NGEN SpA
Domicilio: Diagonal Paraguay 160
Correo de contacto: Contacto@Ngen.cl
En esta política nos referiremos a la empresa simplemente como “NGEN”.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los datos personales que NGEN recopila a través de los Sitios NGEN y de los canales de contacto asociados (formularios de contacto, correo electrónico, redes sociales cuando se vinculan a los Sitios NGEN, etc.).
3. Datos que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos y de contacto
- Nombre y apellidos
- RUT u otro documento de identificación (cuando sea necesario para la facturación)
- Dirección de correo electrónico
- Teléfono de contacto
- Dirección de envío y facturación
- Datos transaccionales y de compra
- Productos adquiridos
- Importe de las compras
- Medio de pago (nota: los datos completos de tarjeta se gestionan siempre a través de plataformas de pago externas seguras; NGEN no almacena el número completo de tu tarjeta).
- Datos de navegación y dispositivo (online)
- Dirección IP
- Tipo de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación
- Cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies para más detalle).
- Datos derivados de tu interacción con nosotros
- Mensajes que nos envías por formularios o correo
- Respuestas a encuestas de satisfacción
- Preferencias declaradas (por ejemplo: si aceptas recibir comunicaciones comerciales).
4. Finalidades del tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestión de tu cuenta de usuario
- Crear, mantener y administrar tu cuenta en los Sitios NGEN.
- Permitir el acceso seguro a tus datos, historial de pedidos y preferencias.
- Procesar y gestionar tus compras
- Tramitar pedidos realizados en CosmeticaNaturalNgen.cl y SuplementosyVitaminasNgen.cl.
- Gestionar el cobro, facturación, despacho y seguimiento de envíos.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías, cuando proceda.
- Atención al cliente
- Responder consultas y solicitudes que nos envíes.
- Gestionar reclamos, sugerencias y solicitudes relacionadas con nuestros productos y servicios.
- Comunicaciones informativas y comerciales
- Enviarte información relevante sobre el estado de tus pedidos.
- Enviarte comunicaciones comerciales (newsletters, promociones, novedades) en caso de que lo hayas autorizado.
- Personalizar, en la medida de lo posible, las comunicaciones de acuerdo con tus intereses.
- Mejora de servicios y análisis estadístico
- Analizar el uso de los Sitios NGEN para mejorar su funcionamiento, contenidos y experiencia de usuario.
- Elaborar estadísticas agregadas (siempre sin identificarte directamente) para la toma de decisiones internas.
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Cumplir con obligaciones contables, tributarias, de protección al consumidor y otras que exija la normativa vigente.
5. Base de legitimación
Tratamos tus datos personales sobre la base de:
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: cuando realizas una compra o solicitas información.
- Cumplimiento de obligaciones legales: por ejemplo, para emitir boletas o facturas y conservar documentación contable.
- Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y la instalación de determinadas cookies no estrictamente necesarias.
- Interés legítimo de NGEN: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de los Sitios NGEN, siempre respetando tus derechos y libertades.
6. Destinatarios y encargados de tratamiento
Eventualmente solo compartiremos tus datos con autoridades públicas cuando exista obligación legal de hacerlo (por ejemplo, autoridades tributarias o de protección al consumidor).
NGEN no vende tus datos personales a terceros.
7. Plazo de conservación de los datos
Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales que correspondan, por ejemplo:
- Datos de facturación: durante los plazos legalmente exigidos en materia tributaria y contable.
- Datos vinculados a tu cuenta: mientras mantengas tu cuenta activa.
- Datos para marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites la eliminación.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán de forma segura o se anonimizarán.
8. Tus derechos sobre los datos personales
Como usuario, puedes ejercer los derechos que te reconozca la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, que incluyen, entre otros:
- Derecho de acceso a tus datos.
- Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de cancelación o supresión, cuando corresponda.
- Derecho de oposición al tratamiento, en determinados casos.
- Derecho a revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos que se base en dicho consentimiento.
Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en:
- Correo: Contacto@Ngen.cl
- Asunto: “Derechos de datos personales – NGEN”
Deberás aportar información suficiente para poder identificarte correctamente (por ejemplo, nombre, correo y número de documento si fuera necesario).
9. Seguridad de la información
En NGEN aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración.
Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible; por ello, también es importante que protejas tus credenciales de acceso y no las compartas con terceros.
10. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en la ley, en nuestros procesos internos o en los Sitios NGEN. Publicaremos siempre la versión más reciente indicando la fecha de última actualización.
Fecha de última actualización: 21 de noviembre del 2025.
11. Contacto
Si tienes dudas o comentarios sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a:
Contacto@Ngen.cl